据外媒报道，苹果公司已经着手对部分iPhone XS和iPhone XS Max用户遭遇到的LTE连接问题进行调查。据受影响的一位iPhone XS Max用户透露，苹果已经要求安装基带记录器来追踪他的网络连接，可能是为了弄清导致LTE连接问题的原因。
在国外MacRumors论坛上，也有用户反馈称苹果工程师要求受影响用户提供设备日志。用户@Devmer11在推特上写道：“ @reneritchie 苹果刚刚联系我，并向我咨询了关于iPhone XS Max接收方面的问题。他们已经对一些受影响的用户进行外延调查，要求安装一个基带记录器来追踪我和信号塔之间的连接。”
根据苹果的介绍，2018款iPhone采用了三种新的无线电技术：4×4 MIMO，QAM和LAA，可以让iPhone Xs的数据传输速度更快。据9to5mac的报道，一位用户在Apple支持论坛上写道：
我的iPhone 7 Plus和iPad（2017）连接到5ghz网络没有问题，但Xs遇到了问题。它只显两格信号，并且不能很好地保持连接。我真的很失望，现在已经将Xs切换到了2.4ghz网络。我希望Apple可以通过软件更新解决这个问题。
另一位Reddit的用户说，
Verizon为他更换了原有的iPhone Xs Max，但却发现更换后的设备也相同的LTE连接问题，使用iPhone8 Plus的时候，在我的家里一直保持两格LTE信号，偶尔会掉到1格信号，可以使用1格信号观看视频等，从没有断开连接的问题。现在的Xs Max大部分时间只有1格信号，偶尔有2格信号还会出现搜索服务。对于这样明显的差别我感到非常市失望，我以为这是一个有缺陷的设备，让Verizon换掉它，但新的设备也有同样的问题。我喜欢iPhoneXs Max的屏幕，但我不得不换回iPhone8 Plus。
网络博客WiWavelength指出
相比此前的iPhone，实验室测试显示iPhone Xs和iPhone Xs Max的射频性能令人失望。WiWavelength同时表示，一些用户正在经历的性能问题是由“天线问题”引的，特别与天线增益有关。至于是否可以通过软件更新修复此问题，博客称iOS更新和运营商更新可以改变基带调制解调器与网络的交互方式。
