杭州果粉王先生给西湖之声《1054朋友圈》节目打来电话投诉：9月21号左右他购买的新款iPhone xs max手机到货。10月9日，王先生运动完之后就拿水冲了一下，随即进水不能使用！10月10日，他到江干区富春路701号苹果官方旗舰店维修。
苹果客服人员说：“你这个是进水啦、花4788给你直接更换一个！”
王先生提出：“你们不是宣传有防水功能吗？”
苹果客服人员回答：“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修，你要自费！”
记者连线了江干区富春路701号苹果官方旗舰店客服，关于“IP68防水、防尘功能”，工作人员这样表示：
关于这种防水呢，不是说是能够完全防水，只是说防水达到了一个级别！不建议顾客去尝试的。人为进水，是不在保修范围之内的。在官网上购买的话，你直接联系官网客服。
记者又拨打了苹果全国客服：
如果这位先生本人给我们来电，我们可以提供支持，因为你这个是媒体部门，我们这边有相关的规定，我们相关部门来负责。给您提供一个这个邮箱。
记者向客服提供的邮箱发送了采访邮件，截止到发稿没有收到任何回复。
对此，杭州市消保委维权专家刘绍武表示：
没有办法跟他们沟通！苹果的投诉非常的多，我们跟苹果联系，他也只是派一个客服过来！不会派一个代表苹果公司能够发声的人过来！结果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就这么强势，你说你怎么办？他可能也不是太在意我们中国的消费者吧！媒体曝光了，他也不一定会理睬！你只能呼吁消费者慎重购买相关产品！他的宣传是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戏！只要掌握了他的虚假宣传的证据，那么我们可以到工商部门去投诉，可以起诉他们“广告宣传严重不符”！
目前，杭州市消协出面受理了王先生投诉。
杭州市消保委秘书长陈杭：
手机的进水原因可以鉴定的。我们在纠纷过程中，要排除故意的动因。从纠纷来看，消费者不具备这个动因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。我们的电话是86974315。
记者检索发现，网上不乏类似投诉“苹果手机防水防尘言过其实”的新闻。
来看一例上海消费者的投诉经历。
2018年7月份，上海的石先生反映，自己购入广告宣称防溅、抗水的iPhone X（宣称防水级别IP67），使用不到半年后频现屏幕失灵、闪烁乱弹跳等问题，遂将手机送至苹果指定售后点并进行返厂检测维修。经厂家拆机检测，“浸液”是导致故障的原因，故而自己无法享受保修政策，如需维修需自付4700元维修费。
宣称级别防水IP67的手机为何会“浸液”？
记者查询公开信息了解到，IEC60529为国际防护等级认证，也可被理解为防水等级、防尘等级。IP67级别中，首个数字6代表固态微粒防护等级中的第6级，即完全防尘，第二个数字7代表液体渗透防护中的第7级，即可短时间浸入最深1米的水里。
不过，苹果方面还指出，防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。
当时媒体记者拨打前述苹果工作人员电话，对方以不方便回答、建议联络公关部门为由拒绝接受采访。随后，记者通过客服电话、媒体联络邮箱等渠道说明采访意图，截至发稿时，尚未收到回复。
有不差钱的小伙伴，
专门做过类似手机防水性能实验。
在美国CNET一则报道中，iFixit的拆解工程师斯柯特·哈佛表示，手机有许多的隙缝，接口、按钮、麦克风接口等都会留下小缝隙，水会通过隙缝进入手机。当压力大到一定的程度，水就会钻进电子设备。哈佛也表示，没有什么防水技术是完美的，虽然企业宣称手机防水，但是从严格的意义上讲，它们并不是真正的防水手机。
西湖之声记者 东磊
