34岁的扎克伯格今年陷入困境，这可能是Facebook创办14年以来最大的一场危机。继剑桥分析公司数据泄露丑闻，国会山听证会及影响2900万用户的大规模数据泄露事件后，扎克伯格及首席运营官桑德伯格的领导能力遭到质疑。
在周五的年终总结帖子中，扎克伯格仍然保持乐观。
他勾勒出公司所做的改变 -正如他所说，“我们从根本上改变了我们的DNA” – 更专注于处理Facebook上发生的不好事情。这包括调查俄罗斯在美国选举中的干预，遏制涉及网络欺凌和骚扰现象的帖子，并承诺让人们更多地控制他们的数据。他还指出，Facebook现在有30000名员工处理安全和骚扰问题，并且每年都在投入数十亿美元的安全保障。
他承认这些问题需要一年多的时间来解决。但他表示，该公司已开始实施多年计划，以解决这些问题。扎克伯格写道： “在过去，我们并没有像我们需要的那样关注这些问题，但我们现在更加积极主动。”
“我从关注这些问题中学到了很多东西，我们还有很多工作要做，”扎克伯格补充道。 “我为我们在2018年取得的进步感到自豪，并感谢所有帮助我们的人 – Facebook内部的团队，我们的合作伙伴和独立研究人员以及给予我们如此多反馈的所有人。我承诺在进入新的一年后，我们将致力于继续在这些重要问题上取得进展。”
以下为扎克伯格博文全文：
2018年，我个人的挑战重点是解决我们社区所面临的一些最重要的问题——包括避免选举遭到干涉，阻止仇恨言论和错误信息的传播，确保人们可以控制自己的信息，以及确保我们的服务能够改善人们的福祉。在其中的每一个领域，我都为自己取得的进展感到骄傲.
与2016年甚至一年前相比，我们都已经大不相同。我们已经从根本上改变了自己的DNA，集中更多精力避免我们的服务所带来的伤害。我们已经系统性地改变了公司的很大一部分业务，以此避免伤害。我们现在有超过3万人从事安全工作，每年投入到安全中的资金达到数十亿美元。
需要明确的是，这些挑战不可能在短短一年内解决。但在我提到的每一个领域，我们现在都制定了持续多年的计划，希望彻底改革我们的系统，我们也在按部就班地执行这些路线图。在过去，我们对这些问题投入的关注的确不够，但我们现在表现得更加积极主动。
这并不意味着我们能抓住每一个不良分子或每一项不良内容，也不表示无法在我们改善系统前找到更多过去的错误。其中一些问题可能永远无法解决，比如选举干扰或有害言论。我们要面对复杂的对手，还要面临人性的挑战，所以必须不断地努力前行。但总的来说，我们已经建立了一些世界上最先进的系统来找到和解决这些问题，在未来几年继续改进。
我们今年做了很多改进和改变，以下是最重要的几项：
为了防止选举糟糕干扰，我们改进了自己的系统，以识别虚假帐号和协调活动（这些都是主要的干扰来源）——现在每天都会删除数以百万的假帐号。我们与世界各国的事实验证机构合作，共同识别错误信息并缩小其传播范围。我们为广告透明度创造了一个新的标准，任何人现在都可以看到广告主向不同受众投放的所有广告。我们设立了一个独立的选举研究委员会来研究威胁，还通过我们的系统来应对这些威胁。我们已经与世界各地的政府和执法机构合作，为选举做好准备.
为了阻止有害内容的传播，我们建立了人工智能系统，在人们看到恐怖主义、仇恨言论和更多内容之前自动识别这些内容并将其删除。例如，这些系统撤下了99%与恐怖分子有关的内容，我们甚至在没有任何人报告之前就已将其删除。我们改进了News Feed，推广来自可信来源的消息。我们正在开发许多系统来自动减少边缘内容的传播，包括耸人听闻和错误的信息。我们的内容审查团队人数扩大了三倍，以处理人工智能无法判断的更复杂的案例。我们还建立了一套上诉系统，以免我们做出错误决定。我们正在努力建立一个独立的机构，让人们可以对我们的决定提出上诉，这将有助于我们制定政策。我们已经开始发布透明度报告，阐述我们在消除有害内容的过程中达到的效果。我们还开始与各国政府合作（例如法国）为互联网平台建立有效的内容监管。
为了确保人们能够控制自己的信息，我们改变了自己的开发者平台，以减少应用程序可以获取的信息数量——在此之前，我们已经在2014年展开了重大变革，大幅减少了信息获取程度，避免像剑桥分析这样的问题再次发生。我们在全世界推出了针对欧盟《通用数据保护条例》出台的全新控制模式，并要求所有人检查他们的隐私设置。我们减少了在我们的广告系统中使用的一些第三方信息。我们开始建立一个Clear History工具，让人们更透明地了解他们的浏览历史，还允许他们从我们的系统中清除这些历史信息。我们继续开发经过加密的阅后即焚消息和分享服务，我们认为这将是人们今后沟通方式的基础.
为了确保我们的服务能够改善人们的福祉，我们展开了研究，结果发现，当人们使用互联网与他人互动时，这个过程与你预期的福祉的所有积极因素都有关联，包括幸福、健康和更加亲密的感受等。但是当你只是使用互联网被动消费内容时，便与这些积极因素并不相关。基于这项研究，我们已经改变了自己的服务，鼓励有意义的社交互动，而不是被动消费内容。我们做了一个改变，将人们每天观看的病毒视频数量缩短了5万小时。总的来说，这些变化在短期内故意减少了参与和营收，但我们相信这可以帮助我们在长期内建立更强大的社区和业务.
如果你有兴趣详细了解这些变化，我之前已经专门撰文详细阐述了在选举方面和内容管理及执行方面所作的工作。你还可以在之前的文章中看到跟我们的研究有关的内容。
通过专注这些问题，我学到了很多东西，而我们还有很多工作要做。我为我们在2018年取得的进展感到骄傲，并感谢所有帮助我们达成这项成就的人——包括Facebook内部团队、我们的合作伙伴和独立研究人员，以及给我们提供了这么多反馈的每一个人。进入新的一年，我致力于继续在这些重要问题上取得进展.
我也为我们今年取得的其他进展感到骄傲。有20多亿人现在每天使用我们的一项服务，与最重要的人保持联系。数以亿计的人参加了各种社区，他们表示，这些社区给他们带来了最重要的社会支持。人们共同利用这些工具筹集了超过10亿美元，找到了100多万个新的工作。有9000多万小企业使用我们的工具，超过一半表示他们因此雇佣了更多的人。建设社区、建立人际关系可以带来很多好处，我也致力于继续推进我们在这些领域的进步。
新的一年即将来临，我们还将再创辉煌。
